Política de reembolso



Política de Reembolso y Devoluciones - Avelia

En Avelia trabajamos para asegurar la calidad de cada artículo que enviamos para tus mascotas. Entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el envío, por lo que hemos diseñado un proceso de devolución sencillo para proteger tu compra y garantizar tu tranquilidad.

Condiciones de nuestra Garantía

  • Plazo de cobertura: Cuentas con un máximo de 5 días continuos, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para reportar cualquier inconveniente.

  • Motivos de devolución: Las devoluciones y reembolsos aplican exclusivamente para productos que lleguen defectuosos, con fallas de fábrica o dañados durante el tránsito. No procesamos devoluciones por arrepentimiento de compra o cambio de opinión.

  • Estado del producto: Para que el reclamo proceda, el artículo debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Proceso de Solicitud

Si tu producto llegó dañado o presenta defectos, sigue estos pasos para iniciar la solicitud:

  1. Envía un mensaje a nuestro correo electrónico rsz.shopi1@gmail.com o contáctanos vía telefónica/WhatsApp al +58 422 223 6636.

  2. Incluye en tu mensaje el número de tu pedido junto con pruebas visuales (fotografías o videos claros) que muestren el daño o defecto del producto.

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en el menor tiempo posible. De ser aprobado, te enviaremos las instrucciones paso a paso y la dirección del proveedor original al que deberás retornar el paquete.

Costos de Envío y Emisión del Reembolso

  • Gastos de devolución: ¡En Avelia nos hacemos cargo! Si tu caso es aprobado por defecto o daño, nosotros asumiremos los costos del envío de vuelta hacia nuestro proveedor.

  • Procesamiento: Una vez que el proveedor reciba e inspeccione la devolución, te confirmaremos vía correo electrónico la emisión oficial de tu reembolso.

  • Reintegro: El dinero será devuelto automáticamente al método de pago original que utilizaste para la compra (ten en cuenta que el tiempo en reflejarse en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, tomando generalmente entre 5 y 10 días hábiles).