Política de envío

Política de Envíos - Avelia

En Avelia nos esforzamos por procesar y entregar los productos para tus mascotas de la forma más rápida y segura. Operamos directamente en Ecuador, trabajando con transportadoras locales de confianza para garantizar que tu pedido llegue directamente a la puerta de tu casa.

1. Confirmación de Pedido y Tiempos de Procesamiento

  • Una vez que realices tu compra en nuestra tienda, nuestro equipo te escribirá directamente a través de WhatsApp para confirmar los detalles de tu orden y verificar que la dirección de entrega sea correcta.

  • Tu pedido no será procesado hasta que recibamos tu confirmación por esta vía.

  • Tras confirmar los datos, los pedidos se preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos).

2. Transportadoras y Tiempos de Entrega Estimados

Al operar en Ecuador, trabajamos con empresas de transporte nacionales reconocidas para asegurar una entrega eficiente.

  • Tiempos de tránsito: Generalmente, los envíos a nivel nacional tardan entre 2 y 5 días hábiles en llegar a su destino una vez que salen de nuestro centro de distribución.

  • Nota: En temporadas de alta demanda o zonas de difícil acceso, las empresas de transporte podrían presentar ligeras demoras que escapan de nuestro control.

3. Seguimiento y Notificaciones de tu Pedido

  • Olvídate de revisar el correo electrónico. En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje por WhatsApp con la notificación de envío y el número de guía (tracking).

  • Podrás utilizar este número en la página web de la transportadora asignada para rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.

4. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y referencias exactas en el momento de la compra.

  • El proceso de confirmación por WhatsApp está diseñado precisamente para evitar estos inconvenientes. Sin embargo, si el paquete no puede ser entregado debido a un error en los datos finales confirmados, Avelia no se hará responsable de la pérdida del producto ni de los costos de un nuevo envío.

¿Tienes dudas sobre tu envío?

Si tu pedido ha superado el tiempo estimado de entrega o necesitas modificar algún dato antes del despacho, por favor comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención:

  • WhatsApp: +58 422 223 6636

  • Correo Electrónico: rsz.shopi1@gmail.com